Наверняка, находясь в магазине, вы замечали отдельный стенд с документами, который называется «Уголок потребителя». Это специально отведенное место, где собраны документы, описывающие ваши права и обязанности. Помимо магазинов, уголок потребителя https://ai-retail.ru/collection/ugolok-potrebitelya-light-seriya должен быть и во всех местах, предоставляющих услуги (например, в салонах красоты).
Особенности уголка потребителя
Оформить уголок потребителя обязаны все юридические лица, занимающиеся продажей товаров или предоставлением услуг, а также индивидуальные предприниматели. Лучше всего, чтобы такой стенд был на виду, чтобы покупатель или клиент мог спокойно подойти и изучить все документы. Обычно они помещаются в специальный прозрачный держатель, который закрепляется на стене. Сам держатель устроен так, что из него можно извлечь любой документ и посмотреть. Обратите внимание, что за неверно оформленный уголок потребителя можно получить штраф от Роспотребнадзора.
На стенде должен помещаться следующий перечень сведений и документов:
- ОГРН/ОГРНИП;
- ИНН;
- Закон «О защите прав потребителей»;
- лицензии, различные свидетельства об аккредитации;
- жалобная книга;
- контакты лица, которому можно оставить жалобы и предложения;
- часы работы, адрес;
- контакты Роспотребнадзора;
- журнал проверок.
Также в уголке потребителя могут быть расположены различные дипломы и грамоты сотрудников, если они имеются. Держатель можно выбрать практически любого цвета, чтобы он вписывался в интерьер помещения. К нему могут уже прилагаться документы (например, Закон «О защите прав потребителей», а также жалобная книга).